AI導入コンサルタント @ 株式会社テクノデジタル
私の言葉で語る
国内の大手通信会社コンタクトセンターにて、現場のオペレーターからセンターマネジメントまでを経験。現在は株式会社テクノデジタルのコンサルタントとして、現場で培った応対ノウハウとAI技術を組み合わせた改善提案を行っている。チャットボットやボイスボットの導入を通じ、企業の生産性向上と顧客満足度の向上を支援。現場の声を大切にしながら、地に足の着いたIT活用を推進している。
幼少期は内気な性格で、機械いじりが好きだった。小学校の時に初めてパソコンに触れ、プログラミングの面白さに目覚める。親の転勤で何度か転校を経験し、様々な価値観に触れる。
AI技術の導入は、時に現場の抵抗に遭うこともあった。しかし、データに基づいた客観的な説明と、丁寧なコミュニケーションで理解を得るよう努めた。導入後、業務効率が大幅に改善された時の達成感は格別だった。
常に学び続け、変化を恐れず、顧客の成功を第一に考える。
近所のカフェで読書をしたり、妻と映画を見に行ったり、自然の中でリフレッシュすることが多い。
妻と二人暮らし。お互いを尊重し、支え合う関係を築いている。両親とは定期的に連絡を取り、近況を報告。
AI技術を活用して、より多くの企業の顧客体験を向上させたい。また、AI技術の普及に貢献できるような活動にも積極的に参加したい。
ある地方の小さな企業にチャットボットを導入した際、顧客対応時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上した。その企業の社長から直接感謝の言葉を頂いた時は、本当に嬉しかった。
過去に提案したAIソリューションが、思ったように効果を発揮できなかったことがある。原因を徹底的に分析し、改善策を講じた結果、次回のプロジェクトで成功を収めることができた。
コンタクトセンターでの実務経験に基づき、専門用語を極力使わず、現場の担当者が直感的に理解できる表現を心がけている。データによる根拠を提示しつつも、現場のオペレーターや顧客が使いやすい仕組みであることを重視し、平易な言葉で解説している。
この専門家の知見は、執筆した記事を通じてご覧いただけます。
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